The survey covers 90 retail banks from Russia, Ukraine, the Czech Republic and Slovakia and rates them on the basis of five core elements of customer experience: Brand, Communication, Environment, Offering and Culture.

Исследование включает 90 розничных банков России, Украины, Чешской Республики и Словакии и оценивает банки по пяти элементам, формирующим впечатление клиентов: «Бренд», «Коммуникации», «Окружение», «Предложение» и «Культура».

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 10/27/2011

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 10/27/2011

The Customer Experience Index (CEI) was created to measure performance of retail financial institutions according to customer experience.

«Индекс впечатления клиента» был разработан для оценки эффективности работы розничных банков на основании впечатлений клиентов.

© 2009 Senteo and PricewaterhouseCoopers

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 11.10.2011

© 2009 Senteo GmbH and PricewaterhouseCoopers

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 11.10.2011

This study measures the performance of those specific levers that govern the Customer Experience mechanism and hold sway over the retail customer.

В настоящем исследовании оценивается эффективность тех механизмов, которые управляют формированием клиентских впечатлений и влияют на взаимоотношения с розничными клиентами.

© 2009 Senteo and PricewaterhouseCoopers

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 11.10.2011

© 2009 Senteo GmbH and PricewaterhouseCoopers

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 11.10.2011

As in the previous years, the presence of metal detectors and unprofessional security personnel continues to spoil Customer Experience.

Как и в прошлые годы, наличие металлодетекторов и непрофессионализм охранников вызывают неудовлетворенность клиентов.

© 2009 Senteo and PricewaterhouseCoopers

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 11.10.2011

© 2009 Senteo GmbH and PricewaterhouseCoopers

© 2010-2011 PwC

http://www.pwc.ru/ 11.10.2011

The Commission therefore ordered a study of the issue the study concluded that the meters were generally functioning properly but that customers had experienced unexpectedly high bills due to many factors.

Таким образом, Комиссия заказала исследование по этому вопросу исследование пришло к выводу, что счетчики, в общем, функционировали надлежащим образом, но что потребители столкнулись с неожиданно высокими счетами в силу множества факторов.

© Energy Regulators Regional Association (ERRA).

http://www.erranet.org 1/2/2012

© Региональная ассоциация органов регулирования энергетики (ЭРРА).

http://www.erranet.org 1/2/2012